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客人拿照片找零件時，要先確認什麼？
客人只說「我要鑽孔」，要先問什麼？
哪些規格或配件最容易被誤認為可以通用？
遇過哪些使用不當造成的退貨或客訴？
工具不好用時，要先了解哪些現象？
哪些情況需要查原廠資料或請專業人員確認？
客人的問題或案例標題
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判斷過程與建議
當時的工作情境
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適合與不適合的使用者
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